Jakie korzyści daje monitoring komentarzy w e-commerce?

  • home
  • /
  • E-commerce
  • /
  • Jakie korzyści daje monitoring komentarzy w e-commerce?

Będąc związany z branżą e-commerce już od kilku lat nigdy robiąc zakupy przez internet nie czytałem komentarzy. I wydawało mi się, że nikt ich nie czyta. Jedyny sens komentarzy widziałem w Ceneo czy też Allegro gdzie ilość komentarzy może świadczyć o popularności sklepu lub sprzedającego co przekłada się na jego wiarygodności. Według ankiety przeprowadzanej przez Whitepress 70% użytkowników ocenia sklep na podstawie komentarzy.

Ta sytuacja trwała do czasu gdy jeden z klientów nie zlecił nam analizy wpływu ilości i jakości komentarzy na konwersję jaką ma produkt w sklepie. Przeprowadziliśmy analizę na grupie ok 20 000 produktów z 11 kategorii produktowych.
Analiza składała się z dwóch etapów :

  1. Analiza danych historycznych
  2. Badanie wpływu zwiększenia ilości komentarzy na konwersję

Jeszcze jedna drobna uwaga, analiza obejmowała jakość komentarzy, bez wchodzenia w szczegóły, komentarz miał być odpowiedniej długości oraz musiały się w nim znajdować słowa kluczowe odnoszące się do kategorii. Z grubsza założyliśmy, że komentarz nie niosący żadnej informacji dotyczącej produktu np.:”Fajny produkt” ma niski wpływ na konwersję.

Wyniki mnie osobiście zaskoczyły. Produkty o dużej liczbie komentarzy dobrej jakości miały istotnie wyższą konwersję niż te które komentarzy nie miały lub były one wątpliwej jakości. Oczywiście wzrost konwersji był zależny od grupy produktowej, największy był w produktach AGD.

W drugiej części badania dodaliśmy komentarze dobrej jakości do ok. 100 produktów. Przy czym tę grupę podzieliliśmy jeszcze na podgrupy ponieważ dodawane było kilka różnych typów komentarzy (np.. odnoszące się do cech wyjątkowych produktu, porównujące z konkurencją, itp.). Wynik tego działania był taki ,że na 83% produktów wzrosła konwersja w tym 11 % znacząco.

pracownik patrzący na monitor i analizujący dane

Co nam więc daje nam monitoring komentarzy?

  • Wzrost konwersji – wyższą sprzedaż oraz lepsze pozycjonowanie produktów w sklepie
  • Możliwość szybkiej reakcji (odpisania) na negatywne komentarze
  • Szybką informację z rynku na temat ewentualnych problemów z towarem
  • Informację o jakości obsługi w danym sklepie (o ile komentarze nie są moderowane)
  • Trendy rynkowe oraz informację o tym jakie produkty są popularne u konkurencji
  • Pozytywny wpływ na pozycjonowanie Google

Warto więc motywować klientów do zostawiania komentarzy przy produktach w naszym sklepie. Ponieważ daje to nam wiele korzyści. Jeśli nie masz takiego modułu w swoim sklepie zawsze możesz wykorzystać np. Opineo.

Korzyści z większej ilości komentarzy na stronie:

  • Wzrost czasu przebywania użytkowników na sklepie – zaciekawieni opiniami, zgłębiamy się w nie i przeglądamy co inni napisali o danym produkcie
  • Więcej unikalnej treści – co wspomaga wszelkie działania SEO
  • Możliwość integracji ocen z wyszukiwarką Google

O tym jak skutecznie pozyskiwać dobrej jakości komentarze napiszemy wkrótce natomiast do bieżącej analizy pojawiający się komentarzy można oczywiście wykorzystać nasze narzędzie Price Expert. Daje ono możliwość analizy komentarzy w różnych sklepach internetowych, porównywarkach cenowych itp. Dzięki temu mamy pełny obraz rynku w jednym miejscu i nie musimy tego robić ręcznie.

CEO w Price-expert.net. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu projektami informatycznymi i automatyzacją procesu zarządzania cenami w ecommerce.

Leave a Comment

sing in to post your comment or sign-up if you dont have any account.