Jak przygotować się na okres świąteczny w e-handlu?

Święta to okres żniw dla większości sklepów internetowych. Odnotowują oni najwyższe wyniki sprzedażowe w skali roku, co wiąże się z intensywnymi przygotowaniami w miesiącach poprzedzających ten czas.

Sukcesywnie już od listopada rośnie liczba internautów, którzy robią zakupy online, pierwszym bodźcem zakupów jest Black Friday, później w kalendarzu pojawiają się Mikołajki i gorąca temperatura zakupów w sieci utrzymuje się praktycznie do świąt. Wskazany trend dobrze wykorzystują porównywarki cen, widać to między innymi po ich aktywności reklamowej, za pomocą różnych źródeł reklam ściągając do siebie internautów krążących po sieci.

Każdy sprzedawca internetowy zadaje sobie pytanie, co zrobić by to właśnie jego sklep internetowy został wybrany na tle konkurencji ?

klientka zadowolona z prezentów

Bądź wiarygodny w oczach klienta

W mojej opinii pierwszą rzeczą, o jaką należy zadbać to marka oraz budowanie wiarygodności w sieci. Większość internautów decyduje się na zakupy w sklepach, które posiadają pozytywne i wiarygodne opinie umieszczone przez swoich klientów. Warto również zadbać o dobrej jakości materiały i opisy do produktów w ofercie sklepu.Trzeba również dbać o transparentność wobec kupującego, poprzez prezentację na stronie danych swojej firmy, regulaminów, polityki prywatności, polityki zwrotu towarów.

 

Nakłoń klientów do zakupu właśnie u Ciebie

 

Można to zrobić na kilka sposobów, w pierwszej kolejności należy zadbać o odpowiednią politykę cenową na tle konkurencji. Warto analizować każdą zmianę cen produktów w sieci. Tutaj warto zwrócić uwagę na wszystkie aspekty ceny takie jak: koszty dostawy, rabaty zakupowe, ceny uzależnione od ilości sztuk itd.

Kolejną ważną rzeczą są udogodnienia w zakupie i tu mam na myśli z jednej strony różnoraki wybór form płatności i dostawy, jak i wydłużony okres na zwrot towaru. Warto również zwrócić uwagę na to, aby proces zakupu jak i płatności był jak najprostszy dla klienta tak, aby uniknąć porzuceń koszyka.

Odpowiednio szybkie reagowanie na zmiany rynku oraz niezmiennie wysoki poziom obsługi klienta, zwiększają szanse na powtarzalność zakupów wśród naszych klientów. Nie zapomnijmy jednak o odpowiednim wyeksponowaniu wszystkich wyróżników tych informacji na stronie Twojego sklepu (np. poprzez banery) na tle konkurencji, tak, by nie przeszły niezauważone.

 

Marketing Świąteczny – zrób to dobrze!

 

W okresie przedświątecznym standardowe działania marketingowe są zdecydowanie niewystarczające, warto podjąć więcej wysiłku, który pozwoli pozyskać nowych klientów i ponownie przypomnieć się klientom, którzy już u nas kupowali. Kanałów dotarcia do potencjalnych klientów jest wiele: porównywarki cenowe, kampanie Google Ads (w szczególności remarketing, który skutecznie przypomina się naszym klientom) kampanie w mediach społecznościowych, kampanie mailingowe, content marketing oraz wiele innych możliwości.

Jeśli w listopadzie pomyślałeś o rozpoczęciu działań SEO, to już teraz mogę powiedzieć, że to jest zdecydowanie zbyt późno. Takie działania trzeba planować dużo wcześniej, prace nad SEO powinny się rozpocząć przynajmniej 6 miesięcy przed zaplanowanym efektem. Działania podjęte przed samymi świętami mogą dać jedynie promilowe efekty, które nie koniecznie przełożą się na sprzedaż.

chłopiec i pies z prezentem

Przygotuj odpowiednio sklep na wzmożony ruch

 

Warto zatroszczyć się o wydajny serwer, tak by sprawnie obsłużyć ruch przychodzący. Chyba nie wyobrażasz sobie sytuacji gdy w dniu największej sprzedaży Twój sklep przestanie działać? Brak wcześniejszego przygotowania do wzmożonego ruchu może spowodować spore straty Twojego biznesu.

Również sprawna logistyka decyduje o opinii sklepu, przed tak wytężonym okresem warto sprawnie zorganizować magazyn i cały proces wysyłki przesyłek do klientów. Jest to również okres w którym warto obserwować czy wdrożone wcześniej usprawnienia działają czy też nie. Warto wyciągnąć wnioski z błędów i wdrożyć kolejne usprawnienia.

Od strony graficznej warto zadbać o świąteczne elementy sklepu. Święta to czas szczególny, który wzbudza w naszych potencjalnych klientach miłe wspomnienia i uczucia. Warto również pomyśleć o specjalnej podstronie z propozycją prezentów czy też voucherów. Dodatkowo można pokusić się o jakąś specjalną promocję dla naszych klientów.

Dodaj komentarz

Wpisz komentarz poniżej